Política de devoluciones y reembolsos
Política de Devolución y Reembolso
En Fixturenest, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nuestro objetivo es que cada experiencia de compra sea fluida y confiable. Si no está completamente satisfecho con su pedido, le ofrecemos una política de devolución y reembolso clara y justa para ayudarle.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud con respecto a devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte en
support@fixturenest.com
Elegibilidad para Devoluciones
Los productos solo pueden devolverse bajo las siguientes condiciones:
• Artículos recibidos en condiciones dañadas
• Productos defectuosos
• Componentes faltantes
• Artículos que no coinciden con la descripción del producto mostrada en el sitio web
Si su artículo entra en alguna de estas categorías, puede solicitar una devolución.
Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de las 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido. Las solicitudes realizadas después de este período no serán aceptadas.
Todos los artículos devueltos deben empacarse de forma segura en su embalaje original con todas las piezas y accesorios incluidos.
Plazo de Envío para Devoluciones
Una vez que se aprueba una solicitud de devolución y se comparte una dirección de devolución, el producto debe enviarse dentro de los 4 días. El incumplimiento de este plazo resultará en la cancelación de la solicitud de reembolso.
Los artículos devueltos deben llegar a Fixturenest dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío para calificar para un reembolso.
Devoluciones No Elegibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
• Productos que han sido instalados o utilizados
• Artículos retirados de su embalaje original
• Productos modificados o alterados
• Artículos hechos a medida o por encargo
• Artículos de venta final
• Artículos dañados sin prueba válida de logística o entrega
• Accesorios comprados individualmente como bombillas, pantallas o piezas
Responsabilidad del Cliente por el Envío de Devolución
Los clientes son totalmente responsables de todos los costos de envío de devolución. Fixturenest no cubre ni reembolsa las tarifas de envío de devolución bajo ninguna circunstancia.
Las devoluciones deben ser aprobadas antes del envío. Cualquier artículo enviado de vuelta sin aprobación previa no será aceptado.
Por favor, incluya una copia de su recibo o comprobante de compra dentro del paquete de devolución para asegurar un procesamiento más rápido.
Procesamiento de Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico el estado de su reembolso.
Los reembolsos aprobados se procesan a través del método de pago original dentro de los 2 días hábiles. El procesamiento manual por parte de bancos o proveedores de pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles adicionales.
Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 7 días hábiles, le recomendamos verificar con su banco o emisor de la tarjeta. También puede contactarnos para obtener ayuda.
Se pueden emitir reembolsos parciales si:
• El embalaje ha sido abierto
• Los artículos se devuelven en condiciones no originales
• Faltan piezas debido a la manipulación del cliente
• Los productos fueron comprados con descuento o a precios de venta final
Cancelaciones de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 72 horas posteriores a su realización, a menos que el artículo sea hecho a medida o un pedido especial. Pueden aplicarse cargos de reposición.
Si un pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no es posible y la solicitud se manejará como una devolución.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Fixturenest acepta devoluciones por cambio de opinión dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que el artículo:
• Esté sin usar
• Esté en su embalaje original
• Esté en condiciones de reventa
El envío de devolución debe ser organizado y pagado por el cliente.
Los reembolsos cubrirán solo el valor del producto devuelto. Los gastos de envío originales, el seguro y las tarifas de manejo no son reembolsables. No se cobra tarifa de reposición por devoluciones por cambio de opinión aprobadas.
Política de Cambio para Artículos Dañados o Defectuosos
Los cambios se ofrecen solo para artículos que llegan defectuosos o dañados durante el tránsito.
Los clientes deben inspeccionar los artículos al momento de la entrega e informar cualquier problema de inmediato. No se emiten reembolsos por productos defectuosos o dañados. Solo se proporcionarán cambios en tales casos.
Pautas de Envío de Devoluciones
Los artículos devueltos deben enviarse a la dirección proporcionada en el correo electrónico de aprobación de devolución.
Los clientes son responsables del envío de devolución utilizando su transportista preferido, incluidas las devoluciones internacionales.
Al enviar a través de servicios postales, el valor declarado debe ser inferior a 60 USD para evitar cargos de aduana. Cualquier impuesto o arancel incurrido se deducirá del monto del reembolso.
Por favor, comparta el número de seguimiento una vez que el artículo haya sido enviado.
Para artículos valorados en más de 75 USD, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
Fixturenest no se hace responsable de ningún artículo adicional incluido accidentalmente en el paquete de devolución.
Rechazo a Aceptar Pedidos Entregados
Si un cliente se niega a aceptar un pedido que ya ha sido enviado y entregado, el cliente será responsable de todos los costos resultantes.
Estos cargos incluyen:
• Costos de envío y manipulación originales
• Una tarifa de reposición equivalente al 25 por ciento del valor de la compra
• Cualquier gasto adicional de transporte o almacenamiento incurrido
Al realizar un pedido, el cliente acepta asumir la responsabilidad financiera de estos cargos en caso de rechazo.
Compras de Grifos: Política de No Devolución
Revisión de las Especificaciones del Producto
Antes de realizar un pedido de grifos, los clientes son responsables de revisar cuidadosamente todas las especificaciones del producto listadas en la página del producto.
La finalización de la compra confirma que el comprador ha revisado y aceptado estas especificaciones.
Garantía de Calidad y Reemplazo
Si se recibe un grifo en condiciones defectuosas, incorrectas o incompletas, Fixturenest proporcionará un reemplazo de acuerdo con los procedimientos estándar de control de calidad.
No se aceptarán devoluciones de grifos que no estén defectuosos, incorrectos o incompletos.
Aceptación de la Política
Al realizar un pedido con Fixturenest, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado todos los términos descritos en esta política.
Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, absténgase de realizar un pedido con nosotros.